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可能在我写下这一行行文字时，大多数人都在和家人一起看着春晚，吃着团圆饭。的确，春节，作为一个举家团圆的日子，作为中国最隆重的节日，几千年来，“回家过年”这句话已经深深根植于每个中国人心中。无论距离多么遥远，无论旅途多么艰辛，相信每一个中国人都渴望在大年三十的晚上与家人团聚，吃上一顿团圆饭。然而总有那么一部分人，因为这样那样的原因，在年三十的晚上不能够和家人团圆。边防战士、武警官兵、值班领导，甚至是春晚主持都会因为春节不能回家，而被各种媒体用各种方式赞扬一番。但是有一个群体，似乎与千千万万的居民最密切相关，却也最不容易被大家关注，他们，就是物业人。24年来第一次在外过年的我，也很荣幸能够见证他们在自己的工作岗位上，用责任初心谱写的最伟大的平凡。 大年三十的晚上，当大多数人在家洗菜做饭时，我们的维修人员可能正在检查每一栋楼的供水情况；当大多数人正在发送慰问短信时，我们的客服人员可能正在帮助年迈的业主张贴对联福字；当大多数人在家中包着饺子看春晚时，我们的保洁人员可能正在清洁随时被弄脏的电梯轿厢；当大多数人在嗑着瓜子谈天说地时，我们的安全员可能正在寒风中坚守每一个岗位；当大多数人在家中摆放收到的各种礼品时，我们的领导可能正在和一线的员工共同执岗。 不是夸张，不是煽情，这仅仅是对物业人工作状态的写实而已。 无关感动，无关荣耀，无关金钱，无关任何可以用物质衡量的价值体系，今天坚守在岗位的每一名物业人，仅仅是在自己的岗位上，履行自己的职责而已。万家灯火，举家团圆，四海同庆，鞭炮喧天，然而大年三十，对于物业人来讲，也仅仅是最普通的1/365。我身边就有一位同事，在万科物业工作十年，十年不曾在家中过年，我相信这样的同事，在万科物业大有人在。然而大年夜坚守岗位的千千万万物业人，却也是最容易被忽略的群体。 2015年是万科物业的用户体验年，也是万科物业变革过渡的一年。万科物业多年来用优质服务积累起来的客户资源，也许大多数都已经对万科物业的服务习以为常，而产生审美疲劳。如同每一个在家中团聚的业主，根本无暇顾及小区内无数工作人员在为之辛劳。 如何从一线员工抓起，提升客户体验，持续超越客户不断增长的期望，我想是对万科物业每一名工作人员大命题。我理解的服务，本质是心与心的交流，所以如何从内心定位自己的价值，我觉得是基层员工能否更好的提升用户体验的关键。 千家万户的生活起居，对环境的维护与改善，对植被的培养与保护，对社会治安的维护，对邻里和谐的建设，对居民需求的满足，猛然间发现，我们甚至做了很多政府所力不能及的工作，我们在最平凡的岗位上，潜移默化的推动着社会的和谐建设。这不是阿Q式的自我陶醉，而是对自身工作的价值认同。如此想来，人过地净，随手捡起地上的一个烟头，都变得如此伟大而神圣！ 大年夜，不煽情。我们可以骄傲的和家人说“爸妈，今年我不回家过年了！” 因为在大多数人看不到的地方，我有着不可或缺的责任要扛！ 谨以此文向奋斗在一线的万科物业同事致敬！ 文/李超 来源：万科物业
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