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购物流程（）：
1、银座网所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？ 答：银座网是山东省最大的商业集团－鲁商集团旗下的官方购物网站，拥有100家大型商场和几百家连锁超市，区别于纯网商。拥有实体店的强大支持和信誉保障，所售商品都是实体店专柜正品行货，均自带机打发票。凭银座网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。银座网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。认准银座品牌，请您放心购买。2、下单后何时可以收到货？ 答：在商品有现货的情况下，济南市区下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1 7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。3、快递费是多少？（） 4、在线支付支持哪些银行卡？ 答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了 网上支付 功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。5、银座自提点提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？ 答：银座网提供济南市区126家 统一银座 超市门店的自提业务，全部自提点目前仅支持线上支付后，在自提点提货。除自提点之外的货到付款支持现金及银行卡、银座贵宾卡、山东一卡通支付（济南以外地区目前暂不支持货到付款）。自提点服务时间：周一至周日，09:00－18:00（如遇国家法定节假日，则以银座网发布放假时间为准，请大家届时关注）；6、哪些地区支持货到付款？ 答：银座网银座网目前仅支持济南市区货到付款（其它城市正陆续开通），您可使用现金、银行卡、银座贵宾卡（）、山东一卡通当面付款收货。7、下单时可以指定送货时间吗？ 答：可以，您下单时可以留言并声明是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。8、签收商品是需要注意什么？答：当您在收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，请在送货单上签字，最后付款。
9、收货时发现问题可以拒收吗？非商品自身质量问题是否可以退货？答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看 。
10、商品包装出现问题怎么办？ 答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4006586060，客服人员会帮您解决。11、下单购买后，我还可以做什么？ 答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货；如果选择货到付款，您可以进入 会员中心 ，在 订单列表 中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备；在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。如您还有其他疑问，银座网欢迎您随时致电银座网客服热线400 658 6060，热情、周到的银座网客服人员竭诚为您服务。
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