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小宝听到了好几则暖心的故事。一则是来自客户的表扬信，另一则是发生在丽水青田的故事。一起跟着杭小宝来看看吧！
急客户之所急，想客户之所想
记一封来自客户的表扬信
表单编号：20190314Y1942
内容：客户来电反映今天到杭州银行北山支行去办理社保委托业务，该网点的营业主管和工号为6601的工作人员，为其想了很多办法，帮助其办好了该业务，给其很好的服务感受，故要求表扬这2位工作人员。
▲营业主管郑小琳与柜员沈金芳
2019年3月14日，在临近快下班的时候，张先生带着焦急的眼神来到杭州银行北上支行寻求帮助，经过大堂经理询问后得知他是来办理社保扣款业务。当时客户在自助机具办理后显示无社保信息无法继续办理，于是大堂经理把客户引导至柜面办理。这时正是大家最忙碌的时候，都在忙着盘库和轧账，沈金芳在忙碌的瞬间看到了张先生很着急的样子，就把他叫到了窗口询问，知道他要办理的业务之后，马上进行了社保查询，显示无信息，于是询问张先生是否第一次来杭州交社保，客户回答说是的，说之前办不了，问了社保说也不能解决，今天是抱着试试看的心情，来我们支行办办看。
▲工号为6601的沈金芳
这时营业主管郑小琳主动过来询问，沈金芳说明了情况，主管说：别着急，肯定有办法解决。立即就把电脑提示拍照后发到业务群里询问，没过多久得到了答案。主管就让沈金芳再做一次，这时显示有信息了。等沈金芳全部办理完成后，张先生露出了满意地微笑，说跑了两次终于在你们这里办好了，多亏了你们的耐心和热心，下班了还在帮我办理，真的太感谢你们了，一定要表扬你们！
▲营业主管在指导员工
果然，没过多久，客户就通过拨打95398客服电话表扬了支行的两名员工。支行行长在得知此事后第一时间给当事员工点赞，并在支行例会上表扬了两位员工，营业主管带头主动解决问题，沈金芳急客户所急的表现，给我们一线服务人员做了一个好榜样，也希望他们继续将工作中的这份热情、真情、责任心发扬光大，感染我们身边的同事们，并要求全体员工在工作中多向她们学习，营造良好的氛围，给客户留下满意的服务。支行也趁此机会从这件事中树立典型，并向两位优秀员工送上了神秘礼物！
“始终以客户为中心，不断满足客户需求，超越客户期待，换位思考，想客户所想，急客户所急。”这是我行核心价值观中的一个重要内容，在“因势而变，以客为先”的经营理念下，充分发挥客户至上的企业文化精神是我们每一位杭银人从前辈那里、从杭银文化中传承和学习到的。通过这件事，让我们感受到服务工作无大小，只要用真心去为客户服务，设身处地的为客户着想，客户都能感受得到。支行也将以此事为契机，去发现和培养更多优秀的员工，弘扬企业文化精神，去激励我们奋勇向前、拼搏进取，形成向榜样学习、争当先进的良好氛围，以此更好地促进支行业务的发展。
供稿 保俶支行 陈宾阳
北山支行 杨昀
好险，徐奶奶30万元存款差点就骗了！
幸好机智的银行柜员及时制止了她
如果有陌生人在路上拦住你，告诉你有高息理财，你会相信他吗？青田的徐奶奶就相信了，马上就去银行取钱“理财”。幸好被机智的银行柜员识破了，才避免了这起悲剧。
事发4月8日，当天下午15点左右，徐奶奶在朋友的陪同下，来到杭州银行丽水青田支行营业大厅查询存款情况，并称自己有急用，要求将30万元存款马上取走。柜员按常规进行了防诈骗提醒，并询问了取款用途，客户说要把钱借给自己的好朋友急用。出于职业敏感性，柜员继续询问客户的子女是否了解此事，朋友借钱的用途等，但徐奶奶回避了这些问题，一再强调就是借给她的好朋友，且对方会支付高额利息给她。通过向徐奶奶现场陪同的朋友了解，她表示徐奶奶的子女全部在国外，而且她就是徐奶奶最好的朋友，她并不清楚徐奶奶还有其他的好朋友，也不清楚出借该钱给他人的具体用途。经过详细了解，支行工作人员认为存在可疑情况，耐心地劝说客户暂时支取该笔款项。在工作人员和徐奶奶朋友的说下，客户最终表示暂时先不取钱，过几天再说。
两天后，徐奶奶的朋友来到支行反馈，徐奶奶所谓的朋友是在在路上刚刚结识的陌生人，并不熟识，也不知根知底，得知徐奶奶在银行有30万存款后，便以高利诱惑奶奶。由于徐奶奶一人独居，常年缺少儿女关心，非常轻易就相信了他人。徐奶奶的朋友还说，经过大家做工作，徐奶奶已经不再相信高息理财了，她决定继续把钱存在银行。
随后，徐奶奶在朋友的陪同下，办理了转存业务，并激动地握着工作人员的手，感谢他们细心周到的服务，让她避免了这次损失。
供稿 丽水青田支行 陈玲玲
杭州银行始终积极履行社会责任，坚持并努力做一家有温度的银行。这两则故事只是发生的杭州银行各个支行的小片段，在杭州银行，每天都有温暖故事默默发生……
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