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医疗人文关怀构建和谐医患关系扬关爱之帆暖协和之窗实践案例：华中科技大学同济医学院附属协和医院目录编制床位：张临床科室：个医技科室：个研究所：个治疗中心：个实验室：个在职职工：人执业医师：人执业护士：人药检技：人行政管理：人华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院,已有年历史由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成形成ldquordquo四位一体立体化布局。医院简介我院新门诊大楼年月投入使用总建筑面积万平方米与百家历史名园之一的中山公园毗邻设计建造荣获鲁班奖环境优美舒适宜人。年门急诊总量：万日均门急诊量：万出诊专家总人数：人周出诊专家总次数：人次特需门诊量占比：门诊简介急诊简介年急诊总量：万人次日均急诊量：余人次危重病人量：万人次年抢救：万人次抢救成功率：急诊科位于新门诊大楼的一楼面临武汉繁华主干道解放大道设有急诊专用大门和车辆通道急救车及社会车辆可直接开到急诊大厅入口。超大的急诊大厅和宽敞的急诊走廊利于病人快速转运。案例介绍背景要求医务人员除了有过硬的技术之外,还需要加强医学人文的培养,不仅仅治疗患者身体上的疾病,也要注意对患者心理的治疗与关爱。案例介绍mdashmdash背景扬起关爱的风帆用爱心温暖门诊人文关怀案例介绍背景JeanWatson,博士,人文关怀中心的创始人关怀科学领域的世界领导者和杰出人物。郎景和院士：医生给病人开出的第一张处方是关爱mdashmdash心地善良人文关怀践行者。案例介绍执行过程关怀模式以人为本一切为了病人为了病人的一切hellip医学的本质：人学mdashmdash需要：爱关怀案例介绍执行过程创造人文的门诊环境地铁号线运营使协和成为国内首家与地铁无缝对接的门诊。新门诊大楼宽敞明亮环境温馨标识清楚就诊便捷处处彰显着人文气息！（）从关注患者就诊服务出发本着ldquo以人为本rdquo服务理念ldquo一切为患者rdquo提供关爱性的就诊通道创造人性化服务环境。分时预约检查预约图（）多个渠道多个模式：为患者解决挂号困难的难题广覆盖全程预约。住院预约案例介绍执行过程逐步推进互为补充方便快捷电话检查预约案例介绍执行过程（）ldquo一切为了病人rdquo为了尊重患者需求门诊广泛开展自助服务台自助机遍布门诊办理就诊卡、挂号、取号、缴费、预约检查时间、取检查结果、打印发票和费用清单等根据患者需要均可采用自助方式极大的满足了患者的需要。案例介绍执行过程（）ldquo为了病人的一切rdquo为方便患者就诊特设置便民服务中心服务。内容包括：办理就诊卡、病历购买、预约取号、导医分诊、发热预检、常规咨询、信息发布、证明盖章、投诉接待、轮椅平车租借等服务项目让患者在就诊过程中能处处感受到门诊的关爱。案例介绍执行过程（）关爱无处不在为了节约患者就诊时间更好的服务门诊人群门诊一楼专门设置的自动病例贩卖机门诊的每一层楼都设有自动饮料贩卖机及自动充电机为前来就诊的患者及门诊工作者提供了方便。自助病历贩卖机自助充电机及果汁机自助饮料机案例介绍执行过程落实关爱举措彰显门诊风采（）健康中国科普助力多科义诊服务社会案例介绍执行过程（）普及常见疾病知识发放健康教育手册设急救知识专栏服务门诊患者。案例介绍执行过程（）绿色通道为生命保驾护航mdashmdash急诊专科设置齐全:内、外、妇产、骨科、耳鼻喉、口腔、眼科等各专科在急诊均设有诊室急诊CT,DR,CTA急诊B超急诊化验均在急诊区域及时满足患者需求方便患者就诊。急诊B超急诊CT急诊DR诊室急诊快检案例介绍执行过程温暖患者关怀不止急诊科为方便就诊患者就诊在急诊大厅特设患者专用储物柜用于就诊患者寄存不放便携带的物品并设人文关怀护理园地定期分享工作中的人文关怀故事。案例介绍执行过程（）鼓励患者及家属对我们工作进行反馈及时发现不足之处改善我们的服务质量建立帮助信任的关系。案例介绍执行过程（）爱心助医活动年是门诊爱心助医活动平滑推进的第六年在门诊办公室与护理部的倡导下社会志愿者与学校团体志愿者相互结合互为补充形成了常态化的公益服务项目。志愿者的加入为门诊增添了活力让许多前来就医感到无措的患者得到了温暖。细节管理彰显温馨案例介绍执行过程志愿者熟悉门诊环境优化后的就医流程掌握了各类自助设备的使用方法在药房自助取药刷卡机旁诊区自助报道机旁检验自助取单机旁等都可以看到他们刷卡进入流程的身影志愿者们细心耐心的为前来就诊者解疑答惑让患者不再焦虑他们是门诊中一道亮丽的关爱风景线。案例介绍执行过程门诊爱心助医志愿者服务开展活动年志愿者人次每年爱心助医达人小时案例介绍执行过程细节管理彰显温馨（）ldquo人文关怀接待日rdquo照进心灵的一缕阳光门急诊在杨霞总护士长的倡导下定期开展ldquo人文关怀接待日rdquo为有心理负担和情绪的门诊前线服务人员及患者提供心理支持。自开办以来得到门诊广大工作人员和社会的一致好评。案例介绍执行过程关爱是最有力量的！关爱所带来的力量可以改变一个人的一生关怀所带的温暖让人在前进的路上更有力量。关怀小组用关爱制造平凡生活里的温暖让人如浴春风。急诊科护士长正在为护生做心理疏导杨霞总护士长对门诊工作者行心理咨询案例介绍执行过程人文的核心是ldquo人rdquo以人为本关心人爱护人尊重人。关怀小组所做的就是对人的关怀和对生命的关怀。案例介绍执行过程医务人员每天面临着躯体和心理存在各种障碍的特殊人群。使医务人员心理感受大起大落心境恶劣极易造成ldquo心理疲劳rdquo导致神经失调或神经紧张等疾病如果不重视仍进行力不从心的脑力劳动可能引起各种心理疾患。mdashmdash陈立人史春宜心理健康与心理咨询M北京:中国石化出版社:ldquo人文关怀日rdquo的开展是给广大门诊医务人员的一份特殊的ldquo礼物rdquo她蕴含着满满的关爱与关怀让我们在疲惫时不觉辛劳在悲伤时不觉孤单！案例介绍执行过程JeanWatson的关怀理论为以病人为中心的护理模式提供了强有力的保护伞如图所示关怀病人关怀彼此与以病人为中心的护理息息相关并对其产生影响如果我们对彼此都不能给予关怀何谈为病人提供最好的护理和关怀。案例介绍执行过程点滴关爱医务人员促进自我关怀（）为门诊医务人员创造宽敞舒适具有人文气息的休息环境。门诊医护休息区的走廊上挂满了优秀前任前辈们的照片和光荣事迹是我们学习的榜样。值班室小时冷气供应生活设施齐全环境舒适。案例介绍mdash执行过程协和人的今天离不开老前辈的奉献和付出协和人的将来也离不开年轻一辈的创新和延续。对他们的关爱是对历史的尊重和对未来的展望！（）感恩前辈关怀新人案例介绍mdash执行过程（）徒步阳光下相聚母亲节读书使人胸襟开阔豁达通晓读书使人目光远大志存高远读书使人增长见识谈吐不凡读书使人心旷神怡如浴春风。在艳阳高照的五月门诊前线人员ldquo徒步阳光下相聚母亲节rdquo的读书活动意义非凡！案例介绍执行过程注重医学文化建设深化服务内涵（）窗口人员礼仪培训营造无声的人文关怀良好的职业礼仪不但能使门诊窗口人员在服务实践中充满自信心自尊心责任心而且其优美的仪表端正的态度亲切的语言优雅的举止可以创造一个友善亲切健康向上的人文环境。案例介绍执行过程（）窗口人员礼仪培训营造无声的人文关怀一句温暖的话语一种文雅健康的姿态一个自然亲切的表情都可以使患者在与门诊窗口人员的沟通中得到安慰理解帮助和鼓励。案例介绍执行过程（）为了更好的提升门诊服务质量定期对门诊前线工作人员进行理论和实践知识的培训。图书馆老师为门诊片工作人员进行培训案例介绍执行过程注重医学文化建设深化服务内涵（）门诊前线集合营首讲开课邀请我院知名教授授课指导门急诊前线工作人员（包括：导医、挂号室、收费处、分诊护士、专科医生等）更好更明确的分诊患者。减少了医患纠纷大大提高了就诊效率！案例介绍执行过程（）人文于心关爱于行为了提升护士的关爱能力操作水平加强门诊护士队伍建设遵循护士发展特点进行多角度培养绩效向急诊临床一线医护人员倾斜。所有年以上的护士均完成了急诊专业培训和危重症专业培训保证了充足的师资力量。临床技能培训案例介绍执行过程有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复。WatsonJNursing:humanscienceandhumancareNewYork:NationalLeagueforNursing,门诊为了适应当前医学快速发展的需要提高门诊医务人员的人文关怀素质定期组织门诊医务人员从仪表到各种实操知识的培训为门诊扬起关爱的风帆用爱心温暖门诊窗口。成果成效病人满意度获得明显提升职工满意度获得显著提升候诊就医秩序明显改善成果成效项目实施前项目实施后拥挤混乱的候诊区秩序井然的候诊区有序流动的人群成果成效西悉尼大学院校交流网络报道国际人文关怀大会总结体会扬关爱之帆暖协和之窗门诊作为医院的窗口是患者到医院的第一站门诊工作的优劣直接影响医院的形象反映医院的整体水平更关系着医院的整体利益。此案例本着ldquo人环境健康rdquo的关怀模式重在提升门诊医务人员rdquo以人为本rdquo服务理念。通过为患者创造人文的就诊环境落实关爱举措精细管理提升门诊服务内涵倾力打造门诊服务团队为患者创造具有关爱性的就诊氛围扬起门诊关爱的风帆打造人性化的服务窗口共筑医学和人文的共同发展！看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“医院管理分享：医疗人文关怀 构建和谐医患关系 属协和医院实践pptx”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
