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万科物业小故事:温暖相助 和谐邻里感动你我他

时间:2020-06-21

物业客服部感人小故事

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家的美好不仅意味着温馨和睦的家庭,同时也表现在和谐的邻里关系上,万科物业 “全心全意全为您”的服务宗旨,不是一句口号,而是贯穿在每个物业服务细节的DNA。在日常工作中,万科物业工作人员以专业的服务标准,细微妥帖的服务品质温暖邻里,营造温馨和谐的邻里空间,成就每一个业主对于家的美好愿景。下文就是北京万科·金域华府住户的亲身经历。

去年冬至日,北方寒冬的风呼呼地刮着。看着窗外漫天尘土狂乱飘舞,我想着赶紧回家——冬天里最温暖的窝,一下班我赶紧逃了似的跑出公司,一路上边哆嗦变呵气暖手地走着,心里唯一的期盼就是快些到家。

好不容易到了家门口,掏出钥匙开门,可是,门开的一刹那,一股冷气直扑而来,眼前情景让我惊呆了:地板上到处都是水,已经汪成了一片。气愤加郁闷!我赶紧打开灯,看看是哪个水龙头漏水了,跑到厨房,看到厨房的下角阀在到处溅水,而卫生间的水也在哗哗流……顿时委屈和失措涌上心头,眼泪也跟着哗哗流了出来。

原来是厨房角阀突然开裂,卫生间的水龙头是早上起来没水,忘记关了。突然想起老公说家里有事找物业,于是赶紧给物业工作人员打电话,由于过于激动,我是带着哭腔跟物业的人简单说明了情况,他们听出我十分着急,连忙安慰说他们的值班人马上过来,先关掉水阀,已经通知技术人员,10分钟就到。

就在我刚准备清理积水时,物业中心三位工作人员和维修人员已经带着水泵等工具赶来。将楼上水闸关闭后,便马上开始帮忙排水、清理下水口杂物……冬天里水冷得刺骨他们也全然不顾,清扫完积水后又帮我收拾家居、清洁房间,忙得满头大汗,很快水灾被清退,家里基本恢复了原样。

由于水漏得太多,水流下了楼梯,楼下住户虽然没有被渗入多少,但是也抱怨连连,在物业人员的帮助下,为他们家的角阀和各个水阀口检查了一遍,并帮助我跟他们解释情况,希望大家都是邻居,相互体谅并成为朋友,楼下的大姐也表示不会计较,免得引起太多误会,日后产生很多尴尬。现在看到物业工作人员在这样的大冷天,这么热心细致地为我们解决问题,家里也重回干净整齐,委屈的心灵也渐渐变得暖暖的。

有这么热心又专业的物业团队细心地为我们解决生活中的意外,还有什么不满的呢?即使是邻里之间有点小磕碰,也摩擦不起来了呀!相信万科,物业就是细心的结合体。

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