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小故事大感动 花果园S2区一次贴心的守候 业主忘关门“客服管家”门外等候3小时

时间:2020-09-16

电话客服的感动故事

提示:本文共有 1746 个字,阅读大概需要 4 分钟。

“客服管家”吴学勤在工作中。

都市记者赵晓娅

生活有残酷,但更多的是温暖,幸运的我们总会遇到许多善意的瞬间。近日,花果园S2区1栋三单元发生了一件让人暖心的事儿:花果园物业服务二公司客服管家吴学勤与项目部品质专员吴谭为业主“守门”3个多小时,到底是怎么回事? 记者就此事来到了花果园S2区了解情况。

“客服管家”常规巡楼发现业主门开着

近日,吴学勤和往常一样在自己负责的花果园S2区1栋3单元范围内巡楼。11时30分,当她巡到41楼层时,发现其中一位业主家的入户门敞开。细心的她立刻上前敲门询问:“您好,我是客服管家吴学勤,请问你家大门怎么敞开着,有什么事需要帮忙吗?”没有得到回应,吴学勤提高了音量又再次敲门询问,依旧没有人回应,又继续敲门询问,仍旧没有人回答。

“怎么回事?会不会是遭小偷了?”吴学勤心里咯噔一下,因为有规定不能私自进入业主家,于是她当机立断就在门口给项目二十四部品质中心品质专员吴谭打了电话,说明情况后,并在门口等待同事的帮助。5分钟后,吴谭赶到现场,并拨打业主预留的电话号码。但连续几次拨打,仍旧无人接听。

同时,吴学勤也询问了该户业主的左右邻居,但是大家都表示没有注意,好像早上就看到门一直开着,但是也没有多问。

担心业主被盗 物业人员决定“守门”

“我是物业!你家门开着的!已经两个多小时了!请尽快联系我。”吴谭和吴学勤在等待中一直尝试联系业主。

“打电话没有接,我们还一直发短信给业主,同时也拍了照片传送到他手机,但一直无回应。”吴谭说,遇到这种情况,因为不清楚家中情况,不能贸然帮业主关门,未经允许也不能私自进入业主家中,自然也不能离开。

一次、两次、三次、四次……吴谭和吴学勤记不清给业主拨打了多少个电话,都没有得到回应。时间一分一秒的过去,吴谭和吴学勤在开着的大门前来回踱步,走累了就蹲下来歇一歇脚。

“中途我又接到另一位业主的电话需要帮助,走开了一会,我的同事吴谭继续在门口守着。”作为“客服管家”的吴学勤,手上“管着”1200多户的日常物业事务,中途她赶到另一位业主家解决困难,然后又返回了41楼,继续等待。

3小时暖心守护 业主点赞物管

当天下午14:30,经过两位物管人员3小时的暖心守护之后,这位业主终于回了电话。

“在了解到自己家的情况之后,这位业主说应该是他忘记关门。”吴学勤通过与业主的沟通,得知业主本人因为上班无法立即赶回家,希望物业工作人员帮他关上门即可。

吴学勤与业主通话时得知,业主从事的是与消防相关的工作,一上午都在执行消防演习任务,手机并没有带在身边,所以才导致“失联”数小时之久。

随后,吴谭与吴学勤为这位“马虎”的业主关上了门,继续各自忙自己的工作。直到17时30分,不放心的客服管家吴学勤再次联系了这位业主并登门查看。

“非常感谢你们,让两位工作人员等候三个小时,为自己‘守家’,非常感谢。为你们的认真负责点赞。”该业主说,因为家里是指纹锁,可能早上出门的时候关门太用力,导致反弹没有锁好,而自己马虎大意,赶着上班就没有查看。经过仔细的检查,自己的家中财产并无损失,物业工作人员的处理方式让他感觉到很放心,也很温暖。

每天巡楼至少45层 每一位客服管家都像“超人”

“客服管家每天巡楼,监控室人员针对重点部位进行监控。”吴谭说,工程部、保洁部以及秩序队员24小时轮班,尽力为业主“保驾护航”。

采访中,吴学勤告诉记者,作为客服管家,她们是业主遇到困难第一个能想到的人,她们也希望成为业主的“第一守护人”。为业主“守门”的事曾经也发生过,上一次守了整整10个小时,才等到业主从外地赶回来,从晚上等到天亮。

“每天我们都要巡楼至少45层,一层一层的走楼梯,针对住户门口、过道、水电井、消防等日常设备以及可疑人员进行检查。”吴学勤笑着说,朋友都说她像“超人”,每天至少要走20000步,健身房的钱都省了。

此外,作为业主的直接联系人——客服管家。吴学勤一年365天,一天24小时电话都不能关机,经常会在深夜接到业主的求助电话。说着,她拿出自己的电话翻看,仅一个工作日的上午,短短几个小时,她就已经接到业主的电话20多个。

“喂,您好,漏水吗?您家在几楼几号?我马上上来……”

刚刚结束采访,吴学勤又接到了业主的电话,匆匆离去……

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