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励志故事:学会做一个好的听众

时间:2020-09-25

通过励志故事学到了什么

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励志故事:学会做一个好的听众 文/卢化南 美国汽车推销之王乔 吉拉德曾有一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出 10000 美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上 11点他忍不住打电话给那人: 您好!我是乔 吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突 然 然走了? 喂,你知 道 道现在是什么时候吗? 非常抱歉,我知道现 在 在已经是晚上 11 点钟了 , ,但是我检讨了一下午, 实 实在想不出自己错在哪里 了 了,因此特地打电话向您 讨 讨教。 真的吗? 肺腑之言。 很好 ! !你用心在听我说话吗? 非常用心。 可 可是今天下午你根本没有 用 用心听我说话。就在签字 之 之前,我提到我的吉米即 将 将进入密执安大学念医科 , ,我还提到他的学科成绩 、 、运动能力以及他将来的 抱 抱负,我以他为荣, 但是 你 你毫无反应。 乔不记 得 得对方曾说过这些事,因 为 为他当时根本没有注意。 乔 乔认为已经谈妥那笔生意 了 了,他不但无心听对方说 什 什么,反而在听办公室内 另 另一位推销员讲笑话。这 就 就是乔失败的原因:那人 除 除了买车,更需要得到对 于 于一个优秀儿子的称赞。 卡尔在纽约出版商格林 伯 伯所主办的一个晚宴上, 见 见到了一个着名的植物学 家 家。卡尔以前从没有跟植 物 物学家谈过话,卡尔发现 他 他很有意思。卡尔专注地 坐 坐在椅子边沿倾听着他谈 论论大麻、印度以及室内花 园 园。他还告诉卡尔有关马 铃 铃薯的一些惊人事实。卡 尔 尔自己有一座室内花园 他真好,耐心地教卡尔 如 如何解决植物生长的一些 难 难题。 几个小时过去, 午 午夜来临了,卡尔向每一 个 个人道了别,走了。那位 植 植物学家接着转向他们的 主 主人,说了几句赞美卡尔 的 的话。说他是 最有意思 的人。他最后说,卡尔 是 是一个 最有意思的谈话 家 家 。 一个最有意思的 谈 谈话家?卡尔?他几乎没 有 有说过什么话;如果卡尔 要 要说话而不改变话题的话 , ,他也说不出什么,因为 卡 卡尔对植物,就像对企鹅 解 解剖一样一窍不通。但是 卡 卡尔做到了这点:专心地 听 听讲。因为卡尔真诚地对 他 他的谈话感兴趣,而他能 够 够感觉到这一点。自然, 这 这使他高兴。专心地听别 人 人讲话,是我们所能给予 别 别人的最大的赞美。杰克 乌 乌弗在 《陌生人在爱中》 里 里写道: 很少人经得起 别 别人专心听讲所给予的暗 示 示性赞美。 卡尔不只是 专 专心听他讲话,卡尔还 诚 诚于嘉许,宽于称赞 。 一个商业性会谈成功的秘 密 密又是什么呢?根据那位 和 和蔼的学者查尔斯 伊里 特 特的说法: 成功的商业 性 性会谈,并没有什么神秘 专心地注意那个对你 说 说话的人是非常重要的, 再 再也没有比这个更有效的 了 了。 显而易见,你不 必 必先上 4 年的哈佛大学才 能 能发现这一点。不过大家 都 都知道,有些商人会租借 昂 昂贵的地方,干练地购进 他他们的货品,把商店装潢 得 得漂漂亮亮的,花了大量 的 的广告费,却用了一些不 懂 懂得听别人说话的店员 那些店员打断客人的说 话 话,跟人家争执,给人难 堪 堪,这样只会把客人赶走 。 。 以墨顿的经验为例。 他 他叙述了他的一段经历: 他在新泽西州纽瓦克市的 一 一家百货公司买了一套西 装 装,结果这套西装令他很 不 不满意,上衣褪色;弄脏 了 了他的衬衫领子。他把西 装 装送回店里,找到了当初 卖 卖给他的那位店员,他试 着 着把情形说出来,但被店 员 员打断了。那位店员说: 这种西装我们卖了好几 件 件,你是第一个抱怨的人 。 。 这是他所说的话, 但 但他的语调更糟糕,他那 咄 咄咄逼人的语调等于在说 : : 你在骗人,哼!我可 要 要给你一点颜色瞧瞧。 在这场激烈的争吵中,第 二 二位店员插嘴进来,他说 : : 所有深色的西装,因 为 为颜色的关系,开始的时 候 候会褪点颜色, 这是没有 办 办法的,这种价钱的西装 都 都是如此。 这个时 候 候我已经怒火中烧了, 墨 墨顿先生在叙述这件事的 时 时候说, 第一个店员对 我 我的诚实感到怀疑,第二 个 个暗示我买的是低级货。 我 我火大了,我正想叫他们 滚 滚到地狱去的时候,突然 间 间,服装部的经理走过来 了 了。他很有一手,他把我 的 的态度整个改变过来。他 使 使一个愤怒的人,变成了 一 一名满意的顾客,下面就 是 是他所做的: 第一,他 从 从头到尾地听我把事情叙 述 述一遍,没有说一句话。 第二,当我说完的时候 , ,那两个店员又提出他们 的 的说法,他却以我的观点 跟 跟他们争辩起来,他不只 指 指出我的领子显然是被那 套 套西装弄脏了,还坚持说 该 该店所卖出的东西,必须 令 令顾客感到 100%的满 意 意。 第三,他承认自 己 己不知道毛病出在什么地 方 方,他对我很干脆地说: 你要我怎么处理这套西 装 装呢?我完全照你的意思 做 做。 就在几分钟前 , ,我还准备叫他们收回这 套 套该死的西装,但这时我 却 却回答: 我只要你的忠 告 告,我要知道这种情形是 否 否是暂时的,以及是否有 什 什么补救的办法。 他 他提议我再穿一个星期看 看 看, 如果那时候你还不 满 满意,再带来,我们再换 一 一套你满意的。很抱歉, 给 给你带来这么多麻烦。 我满意地走出那家商店 。 。那套西装穿了一个星期 后 后, 没有什么问题发生, 于 于是我对那家百货店的信 心 心,又全部恢复过来了。 难怪那位经理是服务 部 部的主管,至于他的两名 下 下属,他们将永远 我 本 本来要说他们将永远只能 当 当个店员而已:不,他们 可 可能会被降到包装部去, 他 他们在那儿,将永远没有 机机会接触到顾客。 伊萨 克 克 马克森,可能是世界 上 上第一等的名人访问者, 他他说许多人不能给人留下 很 很好的印象是因为不注意 听 听别人讲话。 他们太关 心 心自己要讲的下一句话, 而 而不打开他的耳朵 一 些 些大人物告诉我,他们喜 欢 欢善听者胜于善说者,但 是是善听的能力,似乎比其 他 他任何的物质还要少见。 不只是大人物喜欢善 听 听的人,普通的人都如此 。 。正如有人所说的: 许 多 多人去找医生,但他们所 需 需要的只是一名听众而已 。 。 在美国南北战争最 黯 黯淡的日子,林肯写信给 伊 伊里诺斯州春田城的一位 老 老朋友,请他到白宫来。 林 林肯说他有一些问题要同 他 他讨论。这位旧邻到白宫 来 来了,林肯跟他谈了好几 个 个小时,探讨关于发表一 个 个声明解放黑奴是否可行 的 的问题。林肯一一检视这 一 一行动可行与否的理由, 然 然后把一些信和报纸上的 文 文章念出来。他说了数小 时 时之后,林肯跟这位旧邻 握 握握手,说声再见,就送 他 他回伊里诺斯州,甚至都 没 没有问他的看法。林肯一 个 个人说个没完,这似乎使 他 他的心境愉快起来。 他 在 在 说过话之后,似乎觉得 好 好受多了。 那位老朋友 说 说。 林肯并不是要别人 给 给他忠告,他所要的只是 一 一个友善的,具有同情心 的 的听众,以便解脱自己的 苦 苦恼。当我们碰到困难的 时 时候,这就是我们所需要 的 的。而且这通常是所有不 高 高兴的顾客所需要的,也 是 是那些不满意的雇员,或 受 受创伤的朋友所需要的。 反之,如果你要知道如何 使 使别人躲开你、在背后笑 你 你、甚至轻视你,这里也 有 有一个方法:决不要听人 家 家讲上三句话,只是不断 地 地谈论你自己。如果你知 道 道别人所说的是什么,不 要要等 他说完。他不如你 聪 聪明,为什么要浪费你的 时 时间倾听他的闲聊?随时 插 插话,使他住口! 无聊 者 者,他们就是这种人 自 自以为了不起,自以为很 重重要。只谈论自己的人, 所 所想的也只有自己。 而 只 只想到自己的人 ,哥伦 比 比亚大学校长尼古拉斯 巴 巴特斯博士说, 是不可 救 救药的无知者,他没有受 过 过教育,不论他曾上过多 好 好的学校。 因此,如 果 果你想成为一名优秀的谈 话 话家,首先要做一个专心 倾 倾听的人。正如查尔斯 洛 洛桑所说的: 要令人觉 得 得有趣,就要对别人感兴 趣 趣 问别人喜欢回答的 问 问题,鼓励他谈谈自己和 他 他的成就。 励志故事 : :投七次硬币的奇迹 励志故事及感悟 残疾人的励志故事

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