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2016 客服感人励志小故事 其实当一个客服是非常不容易的，每天都要回答许多客户的问题，有时候遇到无理取闹的顾客可能还会挨骂，所以我们要尊重客服人员，不能抱着一种玩的心态去咨询问题。小编在一本杂志上阅读过一篇 2016 年的客服感人励志小故事，感觉这篇还不错，大家可以观摩观摩。 今天我给大家讲一个关于我们客服经理与宽带用户的一个故事,事情是我在做每月优秀案例筛选听录音时发现的。内容是我们客服经理联系用户通知其宽 循 带服务将要到期了,而用 胡 户表示将不会使用我司的 夜 服务,吐槽了一大堆,原 医 因是觉得我司网络不稳定 喂 ,价钱也不太优惠,打算 衷 要转用别的公司服务,当 厌 时客服经理则用带着微笑 獭 而非常亲切的语气询问用 诉 户使用上有哪些问题。 彝 根据用户反映的问题而 饿 耐心去回应并作出跟进的 貉 承诺,安抚用户,然后将 郡 我司现行的优惠政策详细 今 地与用户作出介绍,和用 铡 户作比较,为用户提供适 触 合他的优惠套餐,用户最 辱 后也被我们客服经理的热 衣 诚打动了,而令我感到深 脓 刻的是,用户对我们客服 咋 经理说:亲!你的声音真 蝶 好听,我不是被你的优惠 善 所吸引的,是你的声和热 孝 诚让我愿意继续使用你们 忍 的服务,希望你们可以把 没 服务做得更好,客服经理 由 也回应说:您的声音也非 葡 常好听啊!有你们用户的 鸵 支持我们的服务一定会做 扔 得更好,希望您以后继续 造 使用我们的服务! 无 临 论做任何事,我们都要设 鸦 身处地去为他人着想。正 眠 如孔子所言:“己所不欲 庭 ,勿施予人。”身为一名 枝 尽责的推销商,应要有商 瀑 业道德,不要只为赚取更 玩 多的盈利,而硬将顾客不 险需要或品质差劣的产品推 栏 给他,试想,若你也遭受 襟 这种待遇,感受又会是如 矮 何呢? 干我们客服这 瞩 行的,除了公司政策上的 久 优惠,声音就是我们有力 羚 的武器!因为我们只能通 乍 过电话跟用户联系,彼此 钳看不到对方的表情反应, 滁 态度等,只能通过声音做 害 沟通,而沟通的效果就是 膏 看声音语气表述是否能激 巧 起用户的兴趣,就像上面 停 的例子,有时候用户接受 凯 的不一定是我们能给他多 狱 少优惠。所以我们科室客 岸 服经理的位置上每人都有 竣 一块小镜子,练习微笑。 假 积极的心态能够鼓舞 禾 及激励自己及他人在做事 密 时采取积极行动。所以要 宿 想获得这个世界上的最大 蓄 的奖赏,你必须拥有过去 恰 最伟大的开拓者将梦想转 莹 化为现实的献身热情,以 攻此来培养自己的才能。 赌 我们每天联系用户时都 甄 是保持着微笑的,而这种 卡 微笑是通过电话让用户感 啸 受到的,用我们带着微笑 乏 的声音和热情去用户联系 梅 。
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