原标题：正荣五星案场那些事：我有故事，你想听吗？
匠心铸就品质
细节研磨幸福
正荣以高标准、严要求
全面升级案场环境、服务、技术等多个维度
实现“5S品控体系+智慧案场”
由内而外树立五星案场管理标杆
打造深入人心的品牌形象
正荣地产开展五星案场季度评选活动，经过层层严格考核，于11月2日，合肥湖滨正荣府营销案场以全面达标的优势，当选为季度五星案场，并被授予五星案场认证标志。
从“案场5S品质管控标准”到“案场销售服务标准”，从视觉统一到客户关怀……正荣案场的五星标准到底是如何炼就的？不急，下面我们一起来揭秘。
这则故事既是案场日常，也是整个服务过程中所触点的正荣5S品控体系。现在，请打开你的视觉、听觉、嗅觉、味觉四重感官，体验一场极致细腻的五星案场服务。
视觉：大到导视展示，小到仪容仪表，正荣在案场示范区及办公区域一一树立统一的视觉标准，舒适客户80%以上的视觉印象。
听觉：浸染在40 60分贝的舒缓音乐中，漫谈项目内容，心情都跟着音调不自觉放松下来了。
嗅觉：销售中心、卫生间、样板房……在客户所及之地均放置“正荣香”香薰系统，全方位制造一种熟悉感，有效加强客户对于品牌的认知与记忆。
味觉：17种饮品+3种甜点+2种糖果+果盘=正荣式网红美食，不仅颜值高，还可以根据四季及节点变换，品尝到最新鲜、最可口的舌尖美味。
能做到高度统一本就不易，能在高度统一中打磨细节，便是匠心所致 ，正荣以极致细节触点感官上的多重体验，让相遇更显美好。
关注案场整洁是基础，为宝宝健康保驾护航则是客户体验升华，正荣5S品控体系严格规范案场环境标准，打造由内而外的安全、美观环境。
示范区：路面无垃圾、无杂物、无积水；花卉、绿植按时保养；点缀园林小品，布置生活化场景；样板房干净整洁，突出优势卖点……无论哪一处案场环境，都是美美的视觉享受。
办公区：各个办公区域干净无尘，档案及文件等摆放有序；手机铃声柔和，音量以不影响他人为准；适当鼓舞办公室氛围，营造积极向上的正能量……让每一天的工作，都充满活力。
案场是客户对美好生活的初印象，更是工作人员用心守护的“家”，保持案场各处干净整洁，让彼此的身心可以在此得以舒缓。
熟悉吧，这种场景在正荣案场时常上演，也包含在正荣5S品控体系内，可以说是标准之外的人性化关怀，有效维护了客户体验，极致温暖着不同客户的心。
关怀：对于客户提出的问题，第一时间协调解决；配备老人所需的轮椅及老花镜；有客户宝宝睡着了，物业人员主动帮盖毯子，并询问是否需要婴儿车；常备医药箱、针线盒等应急用品……这些关怀，让人既感动又意外。
维护：问候、交接、祝福……不同时间节点发送不同维护短信，时时跟进对接进度，让客户更满意、更放心。
当然，这只是正荣5S品控体系的一部分，如果你觉得还不够？没关系！不妨亲身到案场体验一番更加温暖的五星管控标准。
案场是服务人员展示个人能力的舞台，而正荣5S品控体系便是这个舞台的评判标准，致力于让服务人员在与客户对接中提升个人价值。
形象岗：客户驻车后行标准军礼，并行走至距离主驾驶车门0.5米处，俯身问询客户信息；雨天或阳天气温35°以上时，主动为宾客撑伞，站在客人左边，护送至销售中心。
迎宾岗：当客人距离门前2米时，寻求与客人的目光接触，微笑、行30度鞠躬礼，恢复站姿后一手做引导手势，指引客户前往置业顾问或判客专员处。
销售岗：置业顾问接待客户时，全程站在客户1米以内范围，以便听清客户表达内容；同时，完整介绍正荣品牌，包括发展历程、地产排名、布局区域、产品系列、物业服务等内容。
物业岗：在客户进入销售中心3分钟内，主动为客户递送茶水，举止礼貌，面带微笑。
不同的岗位有不同的行为规范，但正是每个岗位人员的尽心尽责，以及环环相扣的配合，才能铸就客户的十分满意。
如果说服务标准是基础，那么智能化升级便是案场加分项。正荣致力于打造业界领先的智慧案场，智能服务覆盖了从客户来电到老业主维护等各个营销环节。
智能接待：运用手机扫描iPad上面的地产AI名片二维码，iPad即可识别客户信息，对客户进行登记、判客和归属，提升客户接待效率及到访体验。
智能跟进：客户离场之后，置业顾问需在3个小时内用移动销售录入客户信息，并通过移动销售监督置业顾问对客户的跟进情况，保证客户关系的维护。
智能买房：通过在线开盘，客户在家用手机就能选房，既免去了以往开盘排队入场、漫长轮候、拥挤选房的情形，也为客户带去省时省事省心的体验。
正荣智慧案场全程进行智能化、网络化与数据化升级，提升客户体验，同时通过网络实时监控和高层对数据的把握，实现对风险的控制和对客户的深入了解。
激发兴趣是第一步，引起客户深入了解才是良好效果的达成，而专业的案场销售服务标准无疑是最好的助推器。
展示：从品牌到项目展示，再到样板房参观，置业顾问全程陪同，一一耐心介绍，确保客户了解到位。
洽谈：参观过后，及时复盘，对客户需求给出相应反馈，让客户满意度再升级。
正荣案场的专业服务贯穿始终，同时，质量与效率也正在成为正荣五星案场的代名词。
以严格标准，狠抓案场服务质量
以客户视角，深挖购房痛点
正荣从产品端延伸至客户服务一线
不断提升案场服务水平及客户满意度
“正心服务，因你而荣”
正荣匠造行业营销服务领域内的标杆
营造极致的客户购房体验
让你从相遇正荣的那一刻起
就与美好生活相关联
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