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这些年，我与微博的那些故事：以微博之力，让世界更美好！这些年，我与微博的那些故事：以微博之力，让世界更美好！
警长说事
百家号12 0113:41谨以此文献给5年来与我并肩战斗，为新媒体事业付出心血的同行者！
我是2013年4月被动接触微博的，细想当年还有点不情愿。
2012年某一天，领导告诉我局里准备开通微博，由我负责。当时在湘潭市公安局从事办公室工作的我处于一个极度繁忙的状态。虽说号称是科长，但手下没有一个民警，仅仅只有两名文职。而所负责的工作非常繁杂，平均每天接打电话就有200个左右，而每个电话背后还有工作需要跟进，再加上每天必须完成的一项苦逼工作，当日全市涉公安类信息汇总上报的《公安要情》（戏称为湘潭公安日报，我就是唯一的记者+编辑+油印工+送报员+设备维修员），基本每晚处于23点40分左右才能从办公室离开的状态。所以，我给领导算了一笔时间与精力分配的帐，表示心有余而力不足。
2013年4月的某一天，领导再次找到我，告诉我正式调两名民警给我，必须开通微博。这次我没有以“这个本该是宣传部门”的说辞来推托，而是直接服从安排了。随后，就一脸懵圈进入了微博。并逐渐体会到微博之力对世界带来的正向作用。
微博之力，让沟通桥梁畅通
开通微博之前，局里有一名微博老手曾提醒局领导与我：“你们知道微博的水有多深”。当时我们并没有感觉。但官方微博@湘潭公安 一开通，我们就瞬间感受到了。
第一条既有网言网语，又有正能量的微博，第二条既有轻松诙谐，又有安全防范的微博竟然都迎头遇到了泼来的冷水。随后是网友一条又一条举报、投诉、甚至是测试的@、评论、私信蜂拥而至……
其中有一条微博私信对话竟然是这样的“网民：我要举报！管理员：您好，请问您要举报什么情况？网友：没事，我只是测试下你们看你们有没有反应”
但我们当时坚持“有问必答，有答必办”，而对于下级不办、缓办的进行督导，在网友的拍砖声中公开回应并处理了一个又一个网民反映的问题，也解决了不少难题。
一个月后，网友举报“湘潭县一杨梅基地出现警车，疑似公车私用”。我们发现后立即调度湘潭县公安局核查，发现事实上是民警到杨梅基地处警，处理村民强行采摘杨梅。随后，我们用@湘潭公安 转发该举报微博回应，意外得到了一直拍砖的大批网民点赞。此后，这批铁杆拍砖网民竟然成了@湘潭公安 的铁杆点赞粉。
在当年端午节的时候，我们收到了一个前期拍砖最为厉害的一个网友的节目祝福：“所有政务政令（原文如此）中你们做得最好，你们给刘建宽副市长长脸了，经常拍砖的XXX今天给你们唱赞歌了，公安微博的朋友们，佳节快乐！”
这些让我深刻地体会到是微博这个开放的平台搭建了便捷的沟通桥梁，让警方与网民的沟通更为畅通，让警察的隐性工作得到显性化，从而让警民关系更为融洽。微博的水是深，但水能载舟亦能覆舟，只要有一颗诚心为人民服务的心，只要有坦诚的态度，总能得到绝大部分人民理解的。
微博之力，让罪恶无处循形
对于微博可以打击犯罪这点，当初我是没有想过的。直到我遇到了“微博17分钟擒贼”。
2014年7月24日（星期天）下午3点多，正值守@湘潭公安 的我突然收到一条微博私信：“湘潭117公交车上，两个偷了手机的扒手”并配了两名扒手的正面照。我立即回复：“就是上面的图，就是现在？”网友告诉我：“现在就坐在我对面”。我马上用微博私信追问公交车现在的位置，并提供了自己的手机号。很快网友打电话过来，告诉我，她与扒手都在建设路口下车了，扒手已经上了一辆车牌号为湘CXXXXX的1路公交车，正从建设路口开往火车站。我马上拨打了110，请110调度警力在前方设卡拦截，并请110随后将处警民警手机号提供给我，我把扒手的照片直接发给了处警民警。17分钟后民警反馈，扒手被抓获。当天，我将此事通过微博发布后，立即引发众多主流媒体与网友关注。该案例在2015年初政务微博峰人直被人民日报与微博评价为“开启了政务微博O2O新型服务模式”。
此后，这样的故事不断地复制，我与我的团队通过微博两次抓获命案凶手，10余次解救陷入传销窝点的群众，多次打击非法狩猎……特别是2016年的一起命案侦破中，我们比属地警方更早地知道了命案地发生，更早地锁定了命案凶手，这些让我深刻感受到，只要善用，微博可以成为打击犯罪的利器，可以让犯罪无处循形。
微博之力，让国家力量彰显
这几年，我与我的团队通过@湖南公安 微博，被网民誉为“线上战狼”，开创了政务微博不一样的新玩法。
曾有媒体专门问我，是不是一开始就想好了要开通一条微博跨国救助专线的，其余完全是一个偶然的因素让我们逐步把@湖南公安 微博打造成了“跨国救助专线”的。
2017年1月30日大年初三，@湖南公安 值班编辑舒莎收到第一条来自越南的求助私信：衡阳小杨一家三口在越南遭遇抢劫、证件丢失急于回国，请求协调出入境部门协调复核身份信息回国。当舒莎告诉我这个情况时我也完全没有任何经验，但我想网友大过年的在国外遭遇抢劫、证件丢失内心一定非常痛苦，我们一定要尽全力帮他们，让他们可以顺利回国。所以几经波折联系到了出入境局出国境工作处处长张云峰，请求他们予以支持。在张处长的协调下，出入境部门非常快就完成小杨一家的身份复核。当舒莎告诉小杨，身份信息复核完成，他们可以顺利办理旅行证回国的时候，小杨回复了一句“感谢祖国的帮助”。当时舒莎一下就流泪了，因为她感受到了春节坚守岗位的意义所在。
事件@湖南公安 发布微博后，各主流媒体纷纷报道，网民好评如潮。给我印象特别深的是中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷的评论：“暖心又振奋，求助私信发出的那一刻，一个政务微博就代表着一个祖国力量。”
此后，我们在“跨国救助”上频频发力，并逐步摸索出一套跨国救助的完整流程。截至2018年11月，我们已经30次救助在15个国家遇困的36名遭遇抢劫、丢失护照、拿错行李的中国公民。多名被求助的网友留言“感谢祖的帮助”“感受祖国的温暖”“感受到作为一名中国人的自豪”等留言。我们的跨国救助还被写进了旅游攻略。
微博之力，让囧状不再
多年以前，我曾发现警方对于个别媒体与部分网民的刻意抹黑无力辩解、无力反击，以至于在没加入警队前，我曾认为公安形象就是网上所描述的那种形象，直到加入后才明白网络的描述与现实的情况有多大的差别。当时我就想，我们要通过什么样的办法来解除这种囧状，直到我后来遇到了微博。
通过微博发出警方的声音，并广为群众所知；通过微博让警务工作公开，让警方工作显性化；通过微博讲好温情的警察故事，让群众看到真正警察的样子；通过微博解决好群众的实际问题，让群众看到警方的作为。
2017年10月19日，@湖南公安 @益阳市公安局 @朝阳公安分局三级微博联动，公开响应中国联通与网友，及时公布成功解救成功消息，让传销误陷传销窝点群众及时脱离险境，这不正是最为明显的例子吗？
05:20央视：湖南公安三级联动解救误陷传销窝点群众
今年5月的一天，我突然收到了一份特别的礼物，那是一名我们通过微博私信7天7夜从传销窝点里解救的送给我们的。那是他人生中第一份快闪PPT，PPT的名字叫《致敬！湖南公安》，他把@湖南公安 很多暖心的故事汇集在一起，留下了几句特别让我感动的话：“你相信这个世界有神吗？你肯定不信！而我，亲眼见过神的降临，湖南公安就是人民的守护神。”真的，我们的付出，群众不仅是记得而且是铭记于心的。
这5年多以来，我与我的团队在领导的支持下，在湘潭打造了@湘潭公安 ，在湖南创建了@湖南公安 ，建立了省市县三级公安微博矩阵，逐步让新媒体“为人民服务，为公安代言”成为全省公安的共识。我很欣喜地看到，一个又一个诚心服务群众的案例在三湘出现，一个又一个温情感人的警察故事在全国流传，全省公安的民调成绩越来越高，警察形象越来越好，当年面对刻意抹黑的无力囧状已经不再。而这里面就有新浪贡献的微博平台的力量！
最后，在新浪20周岁的日子里，
祝新浪生日快乐，祝微博蒸蒸日上，
愿网络越来越清朗，愿祖国越来越强大！
2018年12月1日于成都
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警长说事
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