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春运草根故事:“90后”列车乘务员的第一个春运

时间:2020-07-03

春运乘务员的春运小故事

杨茜(左)与同事在吃午饭(1月12日摄)。新华社记者 李健 摄

“90后”女孩杨茜去年10月刚刚参加工作。她是重庆北开往上海的K1154次列车上的乘务员。今年是她工作后经历的第一个春运。

1月12日14时,记者在重庆火车北站见到杨茜时,她刚随列车回到重庆北站,正准备再次出发前往上海。

14时35分,杨茜与其他乘务员列队走到各自车厢门口,“拉起安全带、挂上车厢号牌、双手交叉站立”,一系列标准的服务动作后,杨茜在所负责的6号车厢门口用微笑迎接旅客上车。

15时18分,列车缓缓启动,杨茜关上车门后,开始来到各个铺位换票。由于车厢内学生旅客居多,她换票时除了要查看车票外,还要检查学生证,遇到乘客不理解的地方,她都耐心地解答。随后,她回到值班室,将旅客出行的信息认真地记录在工作交接表中。

16时左右,在工作间隙,杨茜与其他乘务员列队来到餐车吃午饭。之后,开始接下来的工作…… 这只是杨茜日常工作的一个片段。杨茜所在的班组每趟车跑下来要60个小时。“每次下班后从列车上下来,脚踩在地上感觉都是飘的。”杨茜说。 “春运开始后,明显感觉人多了,这对我们的服务提出了更高的要求。我们不仅要像平时一样做好服务工作,还要更细致。”杨茜向记者谈起自己的春运感受。

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