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每天晚上,送走客户之后,我和同事们都会在客户资料记录本上整理一天的客户接待情况。穿什么颜色、什么款式的衣服、背哪种类型的包、言谈举止有何特色,要达到的效果就是,一翻本子就能在眼前浮现出客户的样子。我对客户的包比较敏感,还会通过鞋子、甚至头发的样式来分辨客户,而我的男同事们则对车特别敏感,往往通过记录的车牌号、车型、颜色来联想客户。但是我们并不是以这些来判断客户的消费能力,真正优秀的售楼员往往不会以貌取人。我曾接待过一个经营园林业务的客户,老伯其貌不扬,踩着泥巴走进售楼部,出手却相当阔绰。
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