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开元国际物业一位90后物业客服助理的三则小故事

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原标题:关于物业客服小故事,开元国际物业一位90后物业客服助理的三则小故事

余圆圆,一个爱笑的90后小姑娘。2015年9月11日,加入深圳市开元国际物业管理有限公司,在君汇华庭小区客服部担任客服方面的工作,这是她第一次从事物业工作,也是她人生中的第一份工作。 自入职以来的一年多,不论是工作时间内,还是业余时间,她都能尽心尽力、尽善尽美地为业主处理各类大小事宜,她用实际行动和微笑服务,得到小区业主的一致好评,有业主群的集体点赞,也有平日里的闲话家常,更有业主为感谢她,特地制作锦旗登门致谢,截至到2016年7月,已荣获2面锦旗的荣誉,还有无法计算的口头感谢和表扬。 事迹一:2016年春节除夕夜,她例行巡楼,发现业主家门口有水迹,细心的她在跟进的过程中,发现业主家水管爆裂却无人在家,她果断处理,为业主挽回约几十万的装修和家具损失。

2016年春节除夕夜,一业主回老家过春节,不料家里的水管爆裂,水流漫到了客厅大门处。恰恰是她在巡楼的过程中,细心的她发现该家业主的门口有水迹,敲门无人回应后,为将事情搞清楚,她坚持打电话联系业主。经沟通,业主回老家,家里无人,家门口的水迹不可能是人为的,于是她果断联系工程部关掉水闸,业主家里几十万块钱的装修好的材料和家具因此幸免,未被水浸泡坏,为业主挽回约几十万的损失。 该业主十分感激她,她笑了笑,回复说:我们物业人的春节假期虽然要上班,不能陪父母,但是看见业主们能过个祥和的年,也觉得很开心。 事迹二:2016年6月16日,君汇华庭君皇阁1座101的业主刘先生亲自送来一面印有“热情真诚服务,为业主办实事”的锦旗,称赞客服部热情又贴心的服务,为他解决了长期以来的困扰。 刘先生是君皇阁1座的业主,因家里蚊虫老鼠蟑螂较多,严重的时候甚至因为杂物碰撞的声音吵得业主无法入眠,入住多年以来,他想了许多办法,也没有彻底解决这个问题,这让他十分头疼。

6月12日,入职未满一年的余圆圆了解到业主的需求后,贴心的她立即就到现场查看,经过多方排查确认,困扰刘先生的问题原因是负一层停车场的杂物间,堆放了不少清洁用具和部分未来得及处理的杂物。 找到了问题所在,她十分开心,立即安排员工对杂物间进行了清理,并在第二天电汇业主,以确认问题是否真正得到解决。刘先生送锦旗给她表示谢意时说:“这个问题之前物业也帮忙排查,但她前后只用了一天时间,便替我解决了我们全家人的烦恼,虽然事情不大,但对我来说,能有这样贴心热情的服务和这么快的效率,关键是她还一直都是带着温暖的笑容,我心里十分满意。” 事迹三:常态化的微笑服务,让业主备感家庭温暖。 “我是真诚地向你们表示感谢的,你们物业管理人员乐于助人,我每次回来都面带微笑向我打招呼,让我一进小区就能感受到像回到家般的温暖,感谢物业的规范管理和良好服务。”2016年7月7日,家住君汇华庭君威2座801的业主梁女士来到君汇华庭物业办公室,一边将一面“微笑服务,用心办事”锦旗亲自交到客服副理余圆圆的手上,一边不断的夸奖她那温暖的微笑。

正如她常说的:“微笑是世界上最美的语言。”见到业主,她都会带着笑容亲切的打招呼。不管是在生活中,还是工作中,她都怀着愉悦的心情,并将这份美好,通过自己热爱的工作岗位传递给每一位业主。她立志:用最朴实的心做好每一项工作,尽心尽力、尽善尽美的去服务好业主,用最美丽的微笑,打造物业最亮丽的风景线。

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