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一名客服的故事引爆了产品销售量 简书
一名客服的故事引爆了产品销售量盈盈 0db6关注赞赏支持一名客服的故事引爆了产品销售量关注2019.02.28 23:04:05字数 585阅读 264图片发自简书App
一名客服的故事，引爆了产品的销售量，是不是很像传说？
一位老人要在孙子生日头一天，买一部小米手机作为礼物送给孙子，要求客服尽快寄出。
寄出没有问题，问题是老人不会用支付宝支付，也不能马上过去支付。
怎么办？客服果断的将自己的钱支付，快速寄出，第二天，孙子收到了礼物，老人很开心，很感动。
事后有人问客服为什么要那么做，客服给出了三个理由。
第一，感觉老人不像坏人。
第二，他的老板说，遇到问题，不要问领导，问自己，当客户是你朋友的时候，你该怎么做？
第三，如果被骗，老板是不会让她掏腰包的。
这则简短的小故事引发了我的思考：
001、单位每个人都是决策点。
遇到问题，不要找领导，自己想办法解决，这是单位对员工的极大信任，等于直接授权。
信任是会传染的，管理层的信任传染给员工，相互的信任，就形成了五指握拳的合力，形成了紧紧抱在一起的团体。
002、价值感是把用户当成朋友。
把用户当做朋友，你的服务就不会是干巴巴的卖，是朋友之间的真情互动，他需要，你正好有。
用户感知到了你的用心，感知到了你的诚意，他就会放下一切戒备心理，义无反顾的选择你。
003.允许试错。
就算判断失误，被那位老人骗了，老板也不会让员工垫付。就是说，即使搞砸了，最后老板会来兜底。
就像奕晴大大说的：别担心，放手干我在呢。有这样能担当的领导，不会带出没有担当的员工。
这则故事，背后是小米值得信赖的团队，是小米值得信赖的产品，是小米的经营理念。
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