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万科物业服务之星的小故事

时间:2020-06-08

物业客服小故事

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张敏在万科物业工作了4年,平时工作态度认真,为人处世也是以礼相待,热情的她,不仅能够和同事相处的非常融洽,还经常受到业主的点名夸奖。工作中,不管是登山比赛,还是催缴物业管理费,还是协助解决业主的事情,她都全力以赴,从来都是认真参与,没有借口,毫不懈怠!即使是工作在基层,也无法掩盖住她个人魅力所散发的光芒,优秀的案例在她的工作中比比皆是: 物业管理费催缴: 多户业主以小区消防通道整改,绿化被铲,未及时给予恢复为由,联合起来拒交物业管理费,为了达到收缴目标,避免造成公司财务压力,她具体问题具体分析,细心分析各个业主的性格特点,制定一套合理的收缴谈判方案,与此同时,还凭着自己良好的人际关系,联合安全、维修、环境人员上门与业主沟通,经多方配合,最终从众多难以搞定的业主手中收回物业管理费,项目收缴目标达到98.3%。 急业主之所急:103业主12月份进行装修,发现室内好多问题点,102业主发现室内没有排气孔,103业主发现室内一直漏水且入户门口严重塌陷等问题,业主们联系返修办,返修办均以过保为由,拒绝给业主保修。为此业主感到非常生气,跑去客服部投诉问题,张敏为了安抚业主情绪,修复客户关系,站在客户角度多次致电及邮件反馈给相关工作人员,并请求其协助解决,虽然不断被拒绝,但她依然没有放弃,多次电话、上门沟通后,终于答应协助解决。张敏此举得到业主的赞扬并成为了业主口碑中一直流传的案例,不仅满足了客户需求,同事给万科物业带来一个正面的口碑行销。 懂得与人交往是一项技能,拥有良好的人际关系更是一层楼的修为,作为一个客服负责人,张敏不仅是拥有良好的个人修养,值得称赞的是她的高效率办事方式以及优质的服务态度! 洪亮:成都 金润华府 安全 洪亮自2012年12月1日入职万科物业以来,不论是在工作和生活中,热心帮助身边同事,心态阳光,工作积极性高,乐于助人,对上级安排的各项工作能够高标准、高质量的完成,在执勤人行岗位以来,对外来人员控制较严格,业主熟知度最高,无一外来人员能走他执勤的岗位混入小区,服务中心多次收到业主口头、书面及微博表扬。 2014年12月16日10:30分,洪亮像往常一样在岗位上执勤,突然发现岗位旁边板凳上有一个蓝色皮包,见此情景的洪亮出于职业敏感,立即将皮包拿到执勤岗位上,并及时对讲机呼叫安全班长尹义高到岗位协助检查。 经检查,里面有现金3000余元、银行卡5张及身份证一张,班长将身份证上的名字拿到服务前台去查询失主信息,可前台没有查询到信息,这时的洪亮就像干锅上的蚂蚁,抱着试一试的心态,洪亮讲岗位上业主资料本打开,一个一个仔仔细细的核对上面的业主信息,终于皇天不负有心人,证件上面的名字被他找到了! 洪亮及时通知巡逻人员到业主家里进行核实,经过他提供的信息,我们很快找到了失主,当天下午这位失主拿着一面锦旗来到办公室,并竖起大拇指:“住在万科物业就是好,培养出这么优秀的员工!”表扬安全员洪亮工作特别认真负责,急业主之所急,在业主心中留下了良好的形象,也诠释了万科物业“全心全意全为为您”的服务口碑! 李松杰:佛山 金色溪谷 安全 他是一位新员工,接受过岗前培训后在城市风景项目担任巡逻岗职位,可能是新来的原因,平时话不多,在岗位上也是一直默默无闻,在大家的眼中就是一个中规中矩的新同事。 12月20日,他在巡逻的过程中遇到一位业主将手中的一个钱包交给他,说是在路边捡到的,因为着急出去,请他帮忙寻找一下失主,他立即上报班长并将钱包送到控制中心,经过核对找到了失主。因为这个事情,当值班长特意在班后点评时对他进行了表扬,一向沉默寡言的他这次给大家讲了他当时的心情,当业主将钱包交到他手上时,他感受到了业主对于万科物业及其员工的绝对信任,终于明白了入职引导人所说的万科物业的安全员与其他公司保安的不同,明白了我们“安心、参与、信任、共生”的核心价值观的含义,他觉得他应该要做到更好,对得起业主的这份信任。 也就是从这一刻起,他在岗位上更加勤奋,在巡逻过程中更加用心,更加热情主动的为业主提供服务。用心工作的效果非常明显,在随后的一个星期内,又有业主通过住这儿APP对他的服务态度进行表扬,还在巡逻的过程中拾获一部手机并上交控制中心。一次偶然事件,让他的思想有了这么大的转变,成为他在万科物业生涯的转折点。我们可以通过真诚的服务感动业主,我们的业主已绝对信任作为回报,同时也感动着作为万科物业服务者的我们。 王建宏:东莞 行政中心 技术 王建宏,2012年4月16日入职万科行政中心。入职以来,对待工作认真、负责,多次受到了工作人员的表扬。 2014年11月27日接到汇峰中心收到H栋723办公室工作人员徐先生送来一封表扬信,工作人员对汇峰技术员王建宏认真负责、精益求精的工作精神及热心服务、耐心细致的服务态度给予认可和表扬。 2014年11月27日办公室的门锁断掉了,王建宏接到报修电话后立马赶过来,做认真细致的检查后,进行了精心的维修后,使用方便如新,技术员技术精湛,客户被万科汇员工,想业主之所想,急业主之所急的高度责任心感动而写了一封表扬信,信中写到“王建宏先生服务热情周到,办事细心,他的这种工作态度深深打动了我,我谨代表我们全体科室成员向其表示深深谢意。祝贵公司越办越好。” 2014年12月19日,汇峰中心又收到农业局综合调研科812办公室送来一封感谢信,感谢内容为:因去年室内装修,不慎遗失拆卸下来的两扇窗户,需要重新订做或者找到规格一致的窗户,为此王建宏先生多次订做,对比并且跑到外面了解等事宜,窗户才得以安装成功,使我们结束了寒风吹袭之苦。王建宏不厌其烦,以客户为上,办事细心的服务跳读以及职业素养令人起敬,他时刻用实际行动践行了万科“全心全意全为您”的服务宗旨。 王建宏始终“以责任初心,行诚信之事”,在平凡的岗位黙黙的付出,用真诚的服务最后赢得了业主的赞美。

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